Politique de retour et de remboursement

Chez VORYNZA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique en précisant votre numéro de commande.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. Lorsque la non-conformité est avérée, les frais applicables sont pris en charge conformément aux garanties légales.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photos permettant de constater le problème.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou variante, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception dans les conditions indiquées ci-dessus.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez VORYNZA à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique « Coordonnées » de notre boutique.